Contactez-Nous
Aide et Contact
TLScontact met tout en œuvre pour répondre à vos questions et répondre à vos demandes.
N'hésitez pas à visiter notre page Aide ou à consulter nos rubriques d'aide ci-dessous.
Thèmes fréquemment recherchés

Si vous souhaitez prendre ou changer votre Rendez-vous
Pour prendre rendez-vous dans notre centre, vous devez d'abord remplir votre formulaire de demande en ligne sur le site web gov.uk.
Depuis votre compte gov.uk, vous serez redirigé vers notre site Web, où vous pourrez prendre rendez-vous et, si vous le souhaitez, acheter des services supplémentaires pour améliorer votre expérience de visa.
Si vous souhaitez changer votre rendez-vous, vous devez d’abord vous reconnecter à votre compte sur gov.uk, via le lien qui se trouve dans l’e-mail envoyé par gov.uk lors du remplissage de votre formulaire de demande.
Depuis le site gov.uk vous serez redirigé vers notre site web. Cliquez sur Mon compte puis Changer pour changer la date de votre rendez-vous. N'oubliez pas de confirmer votre nouvelle date de rendez-vous.
Une fois que vous avez sélectionné l'un de nos centres, via le site Web gov.uk, vous ne pouvez malheureusement pas effectuer de changement. Votre seule option consiste à annuler votre demande, via le site Web gov.uk, et à en créer une nouvelle dans un autre centre TLScontact.
Besoin d'aide pour numériser et télécharger vos documents?

Vous voulez vous assurer que vos documents ont été numérisés et téléchargés correctement? Manque de temps pour le faire vous-même? Demandez à notre personnel de le faire pour vous lors de votre rendez-vous dans notre centre.
TOUS NOS SERVICES


Autres sujets

Contactez UKVI au sujet de votre demande de visa
Si vous souhaitez contacter UK Visas & Immigration pour une question concernant votre demande de visa, vous pouvez le faire par téléphone ou par courrier électronique. Vous trouverez les informations nécessaires sur le site web gov.uk.
Veuillez noter que UKVI n'est pas en mesure de fournir des mises à jour sur une demande tant qu'elle reste dans les délais de traitement standard.
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre demande de visa en utilisant la fonction « Track My Application (Suivre Ma Demande) » sur la page de votre compte sur notre site web.
Veuillez noter que TLScontact n'a aucune influence sur la décision relative au visa ou sur les délais de traitement des demandes. Nous ne pouvons pas vous fournir une estimation du délai de traitement de votre demande de visa.

Modifiez votre demande de visa
Comment puis-je corriger une erreur dans mon formulaire de demande en ligne?
Vous ne pouvez pas corriger un formulaire de demande déjà soumis. Au lieu de cela, vous devrez annuler votre demande de visa via le site web gov.uk et soumettre une nouvelle demande.
Tant que vous n'avez pas soumis vos données biométriques avant d'annuler votre demande, vous recevrez un remboursement de UKVI dans les 90 jours.
J'ai déjà soumis ma demande de visa et je souhaite la modifier.
Une fois que vous avez soumis vos données biométriques à notre centre, vous ne pouvez malheureusement plus apporter de modifications à votre demande. Votre seule option est d'annuler votre demande, via le site web gov.uk et soumettre une nouvelle demande.
J'attends toujours la décision de mon visa et j'ai besoin de mon passeport pour une question urgente. Comment puis-je le récupérer?
Si vous avez besoin de récupérer votre passeport de toute urgence, veuillez nous contacter via notre Formulaire en ligne.
Si vous avez d'autres questions concernant le processus de visa UKVI, veuillez consulter notre section Aide.

TLScontact à vos côtés.
Vous pourriez avoir des questions au cours du processus de visa. Vous trouverez ci-dessous quelques informations et liens utiles pour vous aider.
Page Aide


En cas de problème avec notre site web
Il y a un problème de téléchargement de mes documents
Si vous avez sélectionné un rendez-vous Self-scanning (en libre-service), vous pourrez télécharger vos documents sur notre application Self-upload, via votre compte sur notre site Web.
Pour accéder à cette page, vous devez d'abord vous reconnecter à votre compte sur gov.uk, via le lien dans l'e-mail envoyé par gov.uk lors du remplissage de formulaire de demande. Depuis le site gov.uk, vous serez redirigé vers notre site web. Cliquez sur Mon compte puis sur Télécharger pour commencer à télécharger vos documents.
Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas télécharger vos documents, veuillez nous contacter.
Je ne peux pas effectuer mon paiement en ligne
Nous vous conseillons de faire ce qui suit :
- • Vérifiez que votre carte de crédit est toujours valide, peut être utilisée pour des paiements internationaux et que vous disposez des fonds nécessaires pour couvrir le paiement;
- • Vérifiez que vous avez installé la dernière version de votre navigateur Internet et / ou utilisez un autre navigateur pour accéder à notre site Web.
Je souhaite ajouter d'autres documents justificatifs via votre application Self-upload
Une fois que vous avez appuyé sur le bouton Soumettre, vous ne pouvez ajouter aucun document via notre plateforme Self-upload. Cependant, vous pouvez soumettre des documents supplémentaires le jour de votre rendez-vous dans notre centre. Pour ce faire, vous devrez acheter notre Service assisté, moyennant des frais supplémentaires.
Besoin d'aide pour numériser et télécharger vos documents?

Vous voulez vous assurer que vos documents ont été numérisés et téléchargés correctement? Manque de temps pour le faire vous-même? Demandez à notre personnel de le faire pour vous lors de votre rendez-vous dans notre centre.
TOUS NOS SERVICES



TLScontact à vos côtés.
Vous pourriez avoir des questions au cours du processus de visa. Vous trouverez ci-dessous quelques informations et liens utiles pour vous aider.
Page Aide