⚠ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА САЙТЕ 21 АПРЕЛЯ: Наши сайты и онлайн сервисы для подачи заявлений на визу в Великобританию будут недоступны с 1:00 до 9:00 часов по британскому времени 21 апреля 2024 г. года для проведения планового технического обслуживания.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Улучшите Ваш опыт в визовом центре

TLScontact разработал перечень услуг, чтобы улучшить Ваш опыт получения визы. Воспользуйтесь возможностью узнать больше о дополнительных услугах TLScontact и Визово Иммиграционной Службы Великобритании.


ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

ВВЕДЕНИЕ

Компания TLScontact (далее — «TLScontact», «мы», «нас», «наш») стремится защищать конфиденциальность и обеспечивать защиту клиентов, посещающих веб-сайты TLScontact (далее — «Клиенты», «вы», «ваш»). Настоящее Уведомление о порядке использования конфиденциальной информации (далее — «Уведомление о конфиденциальности») составлено с целью объяснить порядок и причину использования ваших персональных данных, а также обеспечить надлежащий уровень информированности и контроля с вашей стороны.

TLScontact осуществляет обработку ваших персональных данных в соответствии с требованиями, установленными применимым законодательством, в частности, с Общим регламентом о персональных данных 2016/679 («GDPR»), принятым 27 апреля 2016 г. и вступившим в силу на территории Европейского Союза 25 мая 2018 г.

Настоящее Уведомление о конфиденциальности применимо и действует в отношении всех услуг TLScontact. Таким образом, пользуясь услугами TLScontact, вы подтверждаете свою осведомленность о том, что TLScontact производит сбор, использование и раскрытие ваших персональных данных в порядке, предусмотренном настоящим Уведомлением о конфиденциальности.

Все вопросы касательно настоящего Уведомления о конфиденциальности или порядка использования ваших персональных данных вы можете направлять нашему Уполномоченному по защите данных:

Уполномоченный по защите данных TLScontact:

Адрес электронной почты:
DP@tlscontact.com

Адрес:
Вниманию: Уполномоченному по защите данных
TLScontact
75009 Париж, Франция, рю Сен-Лазар, 67

(67, rue Saint Lazare, 75009 Paris, France)

НАВЕРХ

О НАС

TLScontact является новаторской компанией, специализирующейся на предоставлении систем управления взаимоотношениями с клиентами в рамках совершения операций при личной встрече. Основным направлением нашей деятельности является управление работой Визовых центров от имени государственных органов («наши Клиенты», «Дипломатические миссии»).

Компания TLScontact входит в состав Группы Teleperformance — мирового лидера в организации многоканальных систем управления взаимоотношениями с клиентами, который обеспечивает безупречное качество обслуживания клиентов в любых ситуациях и оказывает услуги как государственным организациям, так и частным компаниям.

Мы производим сбор ваших персональных данных (т. е. любой информации, позволяющей прямо или косвенно идентифицировать вас) по поручению наших клиентов (далее — «Клиенты») для оказания визовых и/или иммиграционных услуг, а также решения административных, не связанных с вынесением оценочных суждений, задач, относящихся к указанным услугам (см. п. 1 настоящего Уведомления о конфиденциальности). Кроме того, мы можем производить сбор ваших персональных данных по собственной инициативе для оказания специальных услуг (не связанных с вышеупомянутыми), удовлетворения деловых нужд TLScontact и/или обеспечения безопасности помещений, работников и посетителей компании (см. п. 2 настоящего Уведомления о конфиденциальности).

В контексте определения GDPR, наши Клиенты являются контроллерами данных, тогда как TLScontact, в свою очередь, может выступать в качестве контроллера и обработчика данных в зависимости от характера оказываемых услуг/производимых операций. Если компания TLScontact выступает в качестве обработчика данных, то она производит сбор и обработку данных, действуя исключительно по поручению и от лица ее Клиентов.

НАВЕРХ

1. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, КАСАЮЩИЕСЯ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПОЛУЧЕНИЕ ВИЗЫ/ПМЖ И ОКАЗАНИЕ СВЯЗАННЫХ С ЭТИМ УСЛУГ


1.1. КАК МЫ ПРОИЗВОДИМ СБОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?


Мы получаем ваши персональные данные при использовании вами нашего сайта или услуг по подаче заявлений на получение визы или иных визовых услуг.

Также ваши персональные могут быть предоставлены вашими представителями. Перед получением ваших данных мы всегда проверяем и получаем подтверждение полномочий лиц, заявляющих о том, что они являются вашими представителями.


1.2. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ?


Мы производим сбор персональных данных, необходимых нашим Клиентам при подаче заявлений на получение визы и оказания связанных с этим услуг. Типы и категории собираемых персональных данных зависят от типа визы/услуг, заказанных вами.

В частности, мы производим сбор следующих категорий персональных данных:

  • Анкетные данные: фамилия, имя (отчество), гражданство, пол, сведения о ваших документах (паспорт или идентификационный номер), адрес электронной почты, номер телефона, семейное положение, почтовый адрес, место и дата рождения, фотография и пр.;
  • Конфиденциальная информация: состояние здоровья, биометрические данные (отпечатки пальцев, цифровое изображение лица, образцы ДНК), сведения об уголовном прошлом, о судимости и пр.;
  • Персональные данные связанных с вами лиц: детей, родителей, супругов, персональные данные приглашающей стороны;
  • Данные о работе и образовании: сведения о коммерческой деятельности и/или работе, данные об учебе, адрес работодателя/учебного заведения и контактные данные;
  • Финансовые данные: сведения о платежных картах, банковских счетах, страховании, оформленном в стране проживания, подтверждение уровня дохода, уплаты налогов и пр.;
  • Данные с электронных носителей: видео- и аудиозаписи.

Перечень собираемых данных может меняться в зависимости от требований Клиента и заказанных вами услуг.

Если вы хотите узнать, какие именно ваши персональные данные будут собраны в связи с вашим заявлением на визу/прочими визовыми услугами, обратитесь с запросом в Дипломатическую миссию.


1.3. КАК ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?


Мы не продаем ваши персональные данные, а равно не используем их без вашего ведома. Мы используем ваши персональные данные в соответствии с поручениями и от имени нашего Клиента в целях оказания конкретной заказанной вами услуги, связанной с заявлением на получение визы.

Мы можем использовать ваши персональные данные для:

  • проверки вашей личности;
  • записи вас на прием в один из наших Визовых центров;
  • оказания содействия при оформлении вашего заявления на получение визы или иных заявлений;
  • проведения дополнительных процедур проверки в связи с вашим заявлением на получение визы или иными заявлениями;
  • оказания вам дополнительных услуг, заказанных в связи с заявлением на получение визы, в частности, мы можем использовать ваши персональные данные для оказания любых заказанных Дополнительных услуг (AVS) в рамках вашего заявления на получение Визы, например: курьерских услуг с целью доставки ваших документов на указанный адрес;
  • предоставления вам возможности отслеживать статус обработки вашего заявления;
  • исполнения наших обязательств в рамках мандатов, выданных нашими Клиентами;
  • направления вам сообщений и уведомлений о статусе оказания заказанной вами услуги.

Мы производим эту обработку персональных данных в рамках исполнения договора, заключенного между TLScontact и Клиентом, и в соответствии с нашими обязанностями, установленными применимым законодательством.

Дополнительно о цели обработки персональных данных, производимой по поручению Клиента, вы можете узнать, обратившись в Дипломатическую миссию.


1.4. СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ХРАНЯТСЯ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?


Мы храним персональные данные в соответствии с нашими обязанностями, установленными применимым законодательством, и поручениями нашего Клиента. В большинстве случаев мы перестаем хранить персональные данные после завершения обработки заявления на получение визы. Мы сохраняем ваши персональные данные в системе до тех пор, пока эти данные необходимы для оказания услуг.

Дополнительно о сроке хранения персональных данных вы можете узнать, обратившись в Дипломатическую миссию.


1.5. КТО ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ОБРАБОТКУ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?


Компании TLScontact

Мы можем передать ваши персональные данные другим компаниям TLScontact, которым такая информация необходима для предоставления ответа на ваши обращения и оказания вам соответствующих услуг.

Органы власти и Дипломатические миссии

При подаче заявления на получение визы или заказе иных связанных с этим услуг, ваши персональные данные будут направлены нашему Клиенту, т. е. иностранной Дипломатическом миссии, представляющей страну, заявление на получение визы которой вы подали, и выступающей в качестве контроллера данных. Дипломатическая миссия вправе передать ваши персональные данные соответствующим государственным органам регулирования и контроля, или правоохранительным органам, занимающимися противодействием криминальной или террористической деятельности. Мы не можем контролировать или ограничивать использование ваших персональных данных после их передачи соответствующим Дипломатическим миссиям, являющимся контроллерами данных. Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно ознакомиться с содержанием их уведомлений о порядке использования конфиденциальной информации (включая информацию, предоставляемую при заполнении формы заявления на получение визы).

Третьи лица на законных основаниях

Мы вправе передавать персональные данные для исполнения своих обязанностей, установленных применимым законодательством, а также предоставлять их по запросу органам власти, включая правоохранительные и другие государственные органы, в том числе расположенные вне страны вашего проживания.

Третьи стороны, являющиеся поставщиками услуг, действующие по нашему поручению

Мы вправе передавать ваши персональные данные третьим сторонам, являющимся поставщиками услуг, субподрядчикам и иным связанным с ними организациям для выполнения поставленных задач и оказания вам услуг от нашего лица (к примеру, доставки вам документов курьерской службой). В этом случае мы раскрываем только те персональные данные, которые необходимы для оказания соответствующих услуг. До передачи любых персональных данных мы оформляем с поставщиками услуг договорные обязательства, доказывающие и гарантирующие, что ваши персональные данные:

  • будут храниться в безопасности и останутся конфиденциальными;
  • будут храниться не более срока, необходимого для оказания услуги;
  • не будут использованы в иных целях, кроме как для оказания заказанной услуги;
  • не будут использоваться третьей стороной в маркетинговых целях.

Иные третьи лица

Мы сотрудничаем с третьими лицами, являющимися поставщиками продуктов, которые позволяют оказывать вам услуги наивысшего качества. К примеру, с третьими лицами, участвующими в обработке ваших персональных данных для оплаты заказанных вами услуг и исполнения требований применимого законодательства.


В целях контроля за предоставлением услуг, предотвращения торговли людьми и защиты уязвимых лиц наши государственные клиенты могут запросить доступ к видеозаписям в режиме реального времени, сделанным в наших визовых центрах.


1.6. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ЗА РУБЕЖ


Учитывая характер нашей деятельности, ваши персональные данные могут быть переданы за пределы вашей Страны. При подаче заявления на получение визы или оказание иных связанных с этим услуг, ваши персональные данные будут переданы в соответствующую страну или связанным с заявлением Органам власти. Мы не допускаем передачи персональных данных без обеспечения должного уровня защиты и безопасности.

При передаче персональных данных за пределы Европейской экономической зоны — в другие страны, в которых применимое законодательство не гарантирует соответствующего уровня защиты и конфиденциальности данных, мы предпринимаем меры для обеспечения соответствующего уровня защиты и безопасности данных, применяя свои Обязательные корпоративные правила или применяя Стандартные договорные условия, утвержденные Европейской комиссией, к соглашениям с лицами, являющимися импортерами данных.

Благодаря применению наших Обязательных корпоративных правил вы можете быть уверены, что ваши персональные данные будут обеспечены надлежащей защитой при трансграничной передаче в рамках Группы Teleperformance.

НАВЕРХ

2. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, КАСАЮЩИЕСЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ/ОПЕРАЦИЙ TLSCONTACT (КОНТРОЛЛЕР ДАННЫХ — TLSCONTACT)

2.1. КАК МЫ ПРОИЗВОДИМ СБОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?

Мы собираем ваши персональные данные, когда вы пользуетесь нашим сайтом, посещаете наш Визовый центр и/или используете какие-либо Дополнительные услуги (AVS).

2.2. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ?

Мы будем использовать, хранить или обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с положениями настоящего Уведомления о конфиденциальности, включая, помимо прочего:

  • Анкетные данные: фамилию, имя (и отчество), адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес и пр.;
  • Финансовые данные: данные платежей;
  • Записи общих систем видеонаблюдения.

При сборе персональных данных с использованием форм, включая, помимо прочего, электронные формы, мы отмечаем звездочками поля, обязательные для заполнения. Непредоставление информации, отмеченной звездочкой, может стать причиной невозможности оказать вам услугу.

2.3. КАК ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

Мы не продаем ваши персональные данные, а равно не используем их без вашего ведома.

Мы можем использовать ваши персональные данные для:

  • оказания вам заказанных Дополнительных услуг (AVS) от лица TLScontact (т. е. услуг, которые не имеют прямой связи с заявлением на получение визы) и обработки ваших платежей;
  • обеспечения безопасности работников, посетителей, клиентов и помещений TLScontact;
  • ответов на ваши запросы и/или разрешения любых споров, связанных с услугами TLScontact;
  • запросов обратной связи для повышения качества наших услуг;
  • направления вам рекламных сообщений (с вашего согласия). Мы обязуемся не передавать ваши персональные данные третьим лицам для использования в маркетинговых целях без вашего подтвержденного согласия. Вы можете отозвать такое согласие в любой момент, воспользовавшись соответствующей онлайн-формой.

Для обработки ваших персональных данных в соответствии с применимым законодательством, мы должны действовать, опираясь на одно или несколько надлежащих законных оснований. Такие основания включают следующее:

  • если мы обрабатываем ваши персональные данные для оказания вам заказанных услуг, предоставления ответа на ваши запросы и претензии в отношении таких услуг, обработки ваших платежей и пр., то законным основанием для обработки будет исполнение заключенного с вами договора;
  • если мы обрабатываем ваши персональные данные для предоставления ответа на ваши запросы, не связанные с определенной услугой, для направления вам рекламных сообщений, запроса у вас отзывов и оценок или обеспечения безопасности наших работников, посетителей и помещений, то законным основанием для обработки будут законные интересы TLScontact (исключая случаи, когда такие интересы противоречат вашим интересам или фундаментальным правам), в частности, экономическая/коммерческая заинтересованность в подготовке для вас индивидуального предложения, удовлетворении ваших потребностей и предложении вам индивидуальных услуг, а также в обеспечении безопасности;
  • если обработка данных производится в рамках исполнения применимых к нам требований законодательства, то обработка данных производится на основании таких требований законодательства.

2.4. СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ХРАНЯТСЯ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

Мы регулярно пересматриваем применимые сроки хранения данных. В целом, мы храним ваши персональные данные до тех пор, пока они необходимы для целей их обработки (т. е. в течение всего срока оказания услуги, вашего нахождения в нашем офисе — не более 1 месяца для записей видеонаблюдения, не более 1 года с момента последнего общения для рекламных сообщений, если это применимо и допустимо в соответствии с применимым национальным законодательством). Тем не менее, мы можем быть обязаны хранить отдельные виды персональных данных в течение более продолжительного срока — для исполнения требований применимого законодательства или с учетом соответствующих сроков исковой давности.

2.5. КТО ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ОБРАБОТКУ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?

Компании TLScontact

Мы можем передать ваши персональные данные другим компаниям TLScontact, которым такая информация необходима для предоставления ответа на ваши обращения и/или оказания вам соответствующих услуг.

Третьи лица на законных основаниях

Мы передадим персональные данные третьим лицам:

  • для исполнения своих обязанностей, установленных применимым законодательством, а также для предоставления по запросу органам власти, включая правоохранительные и другие государственные органы, в том числе расположенные вне страны вашего проживания;
  • в случае слияния, продажи, реструктуризации, приобретения, создания совместного предприятия, уступки, передачи или иного отчуждения частично или полностью нашего бизнеса, активов или акций (включая, банкротство или любые аналогичные процедуры);
  • для защиты наших прав, пользователей, систем и служб.

Третьи стороны, являющиеся поставщиками услуг, действующие по нашему поручению

Мы вправе передавать ваши персональные данные третьим сторонам, являющимися поставщиками услуг, субподрядчикам и иным связанным с ними организациям для выполнения поставленных задач и оказания вам услуг от нашего лица. Мы раскрываем только те персональные данные, которые необходимы для оказания соответствующих услуг. До передачи любых персональных данных мы оформляем с поставщиками услуг договорные обязательства, доказывающие и гарантирующие, что ваши персональные данные:

  • будут храниться в безопасности и останутся конфиденциальными;
  • будут храниться не более срока, необходимого для оказания услуги;
  • не будут использованы в иных целях, кроме как для оказания заказанной услуги;
  • не будут использоваться третьей стороной в маркетинговых целях.

2.6. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ЗА РУБЕЖ

Учитывая характер нашей деятельности, ваши персональные данные могут быть переданы за пределы вашей Страны. При подаче заявления на получение визы или оказание иных связанных с этим услуг, ваши персональные данные будут переданы в соответствующую страну или связанным с заявлением Органам власти. Мы не допускаем передачи персональных данных без обеспечения должного уровня защиты и безопасности.

При передаче персональных данных за пределы Европейской экономической зоны в другие страны, в которых применимое законодательство не гарантирует соответствующего уровня защиты и конфиденциальности данных, мы предпринимаем меры для обеспечения соответствующего уровня защиты и безопасности данных.

Благодаря применению наших Обязательных корпоративных правил вы можете быть уверены, что ваши персональные данные будут обеспечены надлежащей защитой при трансграничной передаче в рамках Группы Teleperformance.

2.7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIES

Наш сайт ничем не отличается от других сайтов и использует файлы cookies для обеспечения надлежащей работы и повышения вашего удобства при пользовании им. К примеру, файлы cookies позволяют сайту запоминать вас, и при вашем следующем посещении вам не придется снова выбирать язык отображения.

Кроме того, наш сайт использует Google Analytics — службу, осуществляющую передачу данных трафика сайта на сервера Google. Google Analytics не занимается идентификацией отдельных пользователей или привязкой вашего IP-адреса к прочим данным, находящимися в распоряжении Google. Мы используем отчеты Google Analytics для анализа трафика сайта и использования наших страниц.

Вы можете отключить файлы cookies нашего сайта, воспользовавшись страницей настроек браузера.

НАВЕРХ

3. СОХРАНЕНИЕ ЗА ВАМИ ПРАВ КОНТРОЛЯ

Мы хотим гарантировать сохранение за вами прав контроля ваших персональных данных. В этой связи мы хотим, чтобы вы понимали свои права, которые включают:

  • Доступ - право доступа к вашим персональным данным, получения подтверждения наличия в нашем распоряжении ваших персональных данных;
  • Уточнение - право на исправление ошибочных данных;
  • Удаление - право на удаление ваших данных (однако, данное право не является абсолютным, и TLScontact обладает юридическими и законными основаниями сохранять такие персональные данные);
  • Ограничение - право на ограничение, в отдельных случаях, обработки ваших персональных данных;
  • Возражение - право возражать против обработки персональных данных в рекламных целях или в любых иных ситуациях, установленных применимым местным законодательством;
  • Направление инструкций - относительно использования ваших персональных данных после вашей смерти: право направить нам распоряжение относительно использования ваших персональных данных после вашей смерти;
  • Отзыв - вы вправе в любой момент времени отозвать ваше согласие на обработку ваших персональных данных, в отношении которых вы предоставили свое согласие после Запроса субъекта на доступ к персональным данным, указанного в настоящем Уведомлении о конфиденциальности. Обратите внимание, что отзыв своего согласия или отказ предоставить персональные данные, указанные в настоящем Уведомлении о конфиденциальности, может оказать негативное влияние и стать основанием для прекращения оказания любых услуг, которые вы заказали, или на которые вы подписались.

Для реализации права на персональные данные вам необходимо обратиться к нам напрямую или посредством страницы «Отзывы и жалобы», заполнить короткую форму запроса и выбрать в поле «Причина обращения» категорию «Запрос персональных данных». Вы также можете реализовать свои права, связанные с заявлением на получение Визы/ПМЖ, обратившись Дипломатическую миссию.

Все подобные запросы обрабатываются бесплатно.

При получении соответствующего запроса в TLScontact, мы направим вам подтверждение получения запроса и незамедлительно обработаем его или передадим его нашему Клиенту.

Мы или наш Клиент может связаться с вами для уточнения запроса, получения дополнительной информации или идентификации личности перед предоставлением ответа.

Если вы считаете, что ваши права были нарушены, свяжитесь с Уполномоченным по защите данных.

Вы также вправе пожаловаться в соответствующий национальный надзорный орган вашей страны или любой страны Европейской экономической зоны.

НАВЕРХ

4. СОСТАВЛЕНИЕ ПРОФИЛЯ

Термин «составление профиля» означает любую форму автоматической обработки персональных данных, включающую использование данных для оценки определенных характеристик личности физического лица, в частности, проведение анализа или составление прогнозов его производственной деятельности, финансового положения, здоровья, личных предпочтений, интересов, надежности, поведения, расположения или перемещения.

TLScontact не занимается составлением профилей. Однако, вышеуказанные контроллеры данных (наши Клиенты, т. е. Дипломатические миссии) могут применять средства составления профиля.

Дополнительно о возможности составления профиля конкретным Клиентом вы можете узнать, обратившись в Дипломатическую миссию.

НАВЕРХ

5. ССЫЛКИ НА ДРУГИЕ САЙТЫ

Наш сайт может содержать ссылки на другие сетевые ресурсы. Мы не несем ответственности за содержание или работу таких внешних ресурсов.

Если внешние сетевые ресурсы требуют от вас предоставления персональных данных (к примеру, в связи с заказом товаров или услуг), то в отношении передаваемых им персональных данных положения настоящего Уведомления о конфиденциальности не применяются. Мы настоятельно рекомендуем перед предоставлением персональных данных внимательно ознакомиться с политикой конфиденциальности такого ресурса.

При покупке товаров или услуг в любой компании, ссылку на страницу которой содержит наш сайт, вы заключаете договор с такой компанией (соглашаясь с предлагаемыми условиями), а не с TLScontact.

НАВЕРХ

6. ИЗМЕНЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО УВЕДОМЛЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Мы вправе время от времени вносить изменения в положения Уведомления о конфиденциальности, обеспечивая его актуальность и соответствие условиям сбора и использования персональных данных. Действующая версия Уведомления о конфиденциальности размещена на нашем сайте. В случае внесения существенных изменений мы сообщим вам об этом надлежащими способами.

НАВЕРХ